Encontrá empleo en CABA y PBA: Responsable de Atención al Cliente (Encontrá empleo en CABA)

In Move Consulting se encuentra en la búsqueda de un Responsable del área de Atención al Cliente.

Nuestro cliente, una empresa dedicada al desarrollo e implementación de software de gestión, sumará a su equipo personas proactivas, que mantengan excelentes relaciones interpersonales y con ideas innovadoras para poner en práctica.

Principales Responsabilidades Del Puesto

Establecer y mantener la excelencia del rendimiento del equipo.
Establecer y mantener una cultura de servicio centrada en nuestros clientes de Latinoamérica.
Trabajar en equipo con las partes interesadas para revisar y mejorar el rendimiento de la resolución de consultas, los procesos y las vías de escalado en busca de una mayor satisfacción del cliente.
Defender la opinión de los clientes y las políticas de la empresa buscando mejorar el rendimiento integral.
Crear un entorno que atraiga y retenga el talento adecuado.
Desplegar/implementar nuevas herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia de servicio para los clientes y el personal de soporte interno.
Gestión proactiva de las relaciones con los clientes - el servicio se centra en la retención de clientes y el desarrollo de las relaciones con los usuarios.

Requisitos

Contar con amplia experiencia en gestión del cliente y manejo de equipos de soporte y manutención en empresas de Servicio, preferentemente de Tecnología.
Experiencia en atención al cliente por medio de múltiples canales.
Experiencia y conocimiento sobre métricas/indicadores (KPIs y OKRs).
Conocimientos en inglés intermedio (deseable).
Graduado en carreras de ingeniería, tecnología, ciencias económicas o afines (no excluyente).

Conocimientos y Habilidades

Comprender y analizar problemas complejos y multidimensionales.
Actuar con decisión. Garantizar que se establezcan firmemente las nuevas formas de trabajo.
Trabajar en colaboración con los equipos internos para lograr resultados a corto, medio y largo plazo.
Diseñar soluciones claras que puedan ser aplicadas por otros.
Medir y comparar continuamente la capacidad de producción y los criterios de éxito del equipo.
Comunicar los valores de un gran servicio al cliente de manera que inspire a otros a lograr un rendimiento superior.

Propuesta:

Trabajo en relación de dependencia, jornada completa, en una empresa con presencia en varios países totalmente comprometida en el respeto y cuidado de sus colaboradores.
Protagonizar tu desarrollo en un ambiente de aprendizaje, oportunidades y proyectos desafiantes.
Formar parte de un equipo de excelentes profesionales, con amplia experiencia, quienes serán tu guía y apoyo en todo desarrollo.
Herramientas y recursos adecuados a tu disposición para identificar, priorizar y cerrar oportunidades.
Elementos necesarios para la realización de trabajo remoto.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación: